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售后流程
莱特商城 / 2009-05-18
 

退货或更换: 
 相关事项严格依照《中华人民共和国消费者权益保护法》执行。其中,消法规定的购买日期自您收到货之日起计算,产品全部厂家保修,1-3(各厂的保修时间不同)精密仪器无产品质量问题不退换,特别情况按销售价格的10%-20%收取折旧费。返回的包要严格包好,防震,防压,包内物品不能松动,特别是多件物品在一个包内时更应小心,注意相互隔开。可别以为退、换物品丢个箱里就不管了,到时我们可帮不了您,这样的例子有过。

     商品退换规定:
   
本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它规定制定。 凡是在公司购买商品的客户,请仔细阅读此规定的详细介绍。如产品页面无特殊退换货规定的,将按以下条款执行。

特别提示: 
  
在退换货前,请您事先通过电话或者e-mail方式与公司取得联系,您也可以在网站页面下方投诉栏目里填写投诉表,告知您的定单流水号及退换货原因、联系方式等,商城视具体情况妥善为您解决。

一、退换货承诺 
1
、所退换商品要求具备商品完整的外包装、备件、说明书、保修单、发票、发货单、退换货原因的说明。产品的质量问题以《销法》退为原则。

2、用户所购商品在正常使用过程中出现质量问题,如在质量保证期内请您根据产品保修卡所标明的方式直接与厂家或维修站联系。如果您的要求没有得到答复请及时联系我们,我们会协助您维护您的权利。

3、出现下列任何一种情况的用户将不能享受公司购物商城退换货承诺:
 
产品曾被非正常使用;
非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中;
暴露在温度过高或过低温度中;
未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动;
不正确的安装;
不可抗力导致的损坏;
食物或液体溅落导致的损坏;
产品的正常磨损;
客户在退换货之前未与公司商城取得联系;
退回产品外包装不完整;
退回产品的配件及所附资料不全;
退回产品的发票或发货单丢失、涂改或损坏;
超出质量保证期;
产品并非由公司购物商城提供

4、超过质量保证期的商品,公司商城协调,解决您的问题,由此增加的费用将由用户承担。

二、退换货方式
1
、请您在退换货之前与千里眼望远镜商城取得联系,否则公司购物商城有权拒绝没有任何原因说明的退换货要求。您可以按商户提供的地址将产品交与商户或电话协商处理方式。

分类商品退换货细则:

一、光学产品 
1
、所售出的光学产品如无质量问题,不能享受我们的退换货规定。

2、如果您的产品在质量保证期内出现人为损坏的问题,请您与厂家直接联系,我们也会积极协助您解决问题。对于顾客操作不当造成的产品损坏不属保修和退还范围,操作不当的定义包括但仅限于由于顾客野蛮操作、坠地造成的光轴跑动、棱镜脱落、光学元件及产品破碎、非专业人员擦拭造成的膜层划伤、脱落,以及保养不当造成的受潮、霉点孳生等。

二、其它商品
商城所售商品均为原厂正品,享有原厂正规售后服务,敬请放心选购。产品标明的价格均不含其它费。产品价格变动较快,请您慎重考虑物品配送途中的降价风险后再进行购买。产品一经售出,无质量问题恕不退换。

1、产品机购买订单确认之日起 1年内出现非人为损坏原因的质量问题时,您可享有产品厂家的免费维修服务。望远镜某些国外品牌保修最长达3年,夜视仪某些国外品牌保修3年。夜视仪像增强器不在保修范围。

2、当您的产品出现非人为损坏原因的质量问题时,我们建议您首先在当地就近选择厂家维修中心进行质量检测与维修服务。这样既可以节省寄还产品的在途时间,又能够保证您享有同等售后服务。

(查看维修网点明细请点击您所选购的产品页面之的产品说明。)

3、如果您选择将产品寄还给商城进行维修,他们将进行质量检测和维修服务, 如果产品经检测,在保修期内确有非人为原因的质量问题,客户可享受免费维修服务,公司商城将为您承担往返的邮寄费用;如果经商户检测,产品故障属人为原因造成或已过保修期,则由商城进行成本价维修,由此产生的检测、维修费用和往返的邮寄费用将由用户自行承担。

4、以各厂家提供的返厂维修时间为期限,所以商城能够向您承诺的维修时间是:,
三、特殊商品, 货品一旦售出后,我们原则上不接受退、换货, 除非有以下情况:

1、所收到商品的尺码、颜色、款号与所订货物不同。

2、所收到商品有明显的质量问题。

四、除非确有质量问题,否则一经拆封将不予退换。

五、其他受知识产权保护或有时效性的产品:除非不能正常使用,否则不予退换。

六、其他类别产品:退换货的原则将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》 和《中华人民共和国产品质量法》的细则处理。

请注意:

1.此规定的解释权在公司购物商城,如有变更,恕不另行通知。

2.由于照片显示原因,由于技术原因我们无法保网页面所显示商品的颜色与商品实际颜色完全一致,我们将尽力在网页上就此说明。

               

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